Realidad aumentada en eCommerce y experiencia de usuario

La tecnología y la pandemia son dos de los grandes factores que han contribuido al cambio del comportamiento de los usuarios y de sus hábitos de consumo en los últimos años. 

La manera de comprar, los nuevos canales y las necesidades del cliente evolucionan a un ritmo vertiginoso. De hecho, conseguir una conversión e incluso mejorar el engagement resulta cada día más complicado para las empresas. 

Hablamos, en este sentido, del auge del comercio electrónico como resultado del cambio de mentalidad y de comportamiento ligado al Covid-19 y a las mejoras tecnológicas en las compras online. Aquí surge el gran reto de sorprender al consumidor, satisfacer su demanda y ofrecerle la mejor experiencia posible en el proceso de compra. 

Según un informe global de Nielsen, el 64% de las personas encuestadas afirman que sus vidas cada día están más ocupadas y son más complicadas y, por eso, se apoyan en la tecnología como facilitadora y solucionadora de procesos, como el de compra.

Dentro del uso de las mejoras tecnológicas para las compras online, el 51% dicen utilizar la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) para evaluar productos, en caso de que la marca ofrezca esta opción. 

Por tanto, podemos afirmar que la realidad aumentada está reinventando el comercio electrónico y mejorando la experiencia de cliente, siendo esta más inmersiva y real. Además, la AR también impulsa las ventas y el compromiso con la marca. 

Beneficios de la realidad aumentada en eCommerce

Incluir la AR como parte integral de la estrategia empresarial se traduce en brindar al cliente la posibilidad de que no se traslade a la tienda física y vea el producto de forma real, y, además, de que lo pruebe en su entorno y sepa qué supondría adquirirlo. Es decir, se trata de ofrecer una experiencia única al usuario que nunca antes había tenido.

Como resultado, los beneficios que ofrece la “realidad aumentada comercial” o un “ecommerce AR” son cada día mayores. De este modo, también son cada día más las marcas que quieren incluirla en sus procesos de compras online.

De hecho, según un estudio elaborado por Publicis Media, Alter Agents y Snap, la web AR en las compras online va a crecer de forma exponencial en los próximos 5 años.

Reduce la desición de compra y aumenta la tasa de conversión 

La posibilidad de ver de forma real e inmersiva un artículo previamente a su compra elimina el factor de incertidumbre que surge en las compras online. Esto quiere decir, por un lado, que las ventas se incrementan debido a que los clientes se sienten más seguros a la hora de comprar. Por otro lado, las devoluciones se reducen porque los usuarios “ya lo han probado”. Según Marketing Dive, los productos en web AR aumentan la tasa de conversión casi hasta en un 30% en las compras por internet.

La realidad aumentada permite ver el producto o el artículo en 3D en cualquier espacio o entorno. De este modo, también el proceso de decisión de compra se reduce. Basándonos en un estudio de la consultora de marketing americana Invesp, el 45% de los clientes dijo que las funciones de web AR les ahorran tiempo a la hora de tomar la decisión de realizar una compra.

Viendo estas cifras no es de extrañar que los ecommerce estén priorizando esta funcionalidad en sus páginas webs. De hecho, Retail Costumer Experience comprobó que la participación de realidad aumentada aumentó casi un 20 % desde comienzos del año 2020, cuando estalló la pandemia. Esto quiere decir que, como venimos diciendo, cada vez son más las empresas que están integrando la AR en sus líneas de negocio para ofrecer una experiencia de usuario mejor que la de sus competidores.

Atrae a un mayor número de clientes

Cuando un consumidor o potencial cliente quiere adquirir un producto, normalmente contempla varias opciones, a no ser que esté totalmente fidelizado con una marca. En este proceso de búsqueda online un usuario se convertirá en cliente de aquella marca que más ventajas y facilidades le ofrezca. En este sentido, si una empresa ofrece la posibilidad de ver el producto real, interactuar con él y experimentar cómo sería tenerlo, tiene salvadas muchas barreras. 

Las dudas que surgen con las proporciones, la escala, el tamaño y el estilo, entre otros factores, pueden desaparecer simplemente con la cámara del teléfono móvil. Volviendo con el informe de Invesp, la consultora comprobó que el 77 % de los clientes prefieren comprar con una experiencia de realidad aumentada para tener una vista detallada del producto y comprobar sus medidas reales y su estilo.

Mejora el compromiso con la marca

Ofrecer una experiencia de usuario única, influir de forma positiva en el proceso de compra y, en términos generales, facilitarle la vida al cliente, se traduce en la fidelización del mismo. 

Cuando un usuario se siente cómodo comprando y la marca es capaz de satisfacer sus necesidades y de resolver cualquier duda, va a querer volver y, además, va a ser un promotor porque va a recomendar esa experiencia interactiva. Esto quiere decir que aumenta el engagement y mejora el Net Promoter Score (NPS), de hecho, más del 60% de los clientes a nivel global afirma que la web AR mejora su proceso y su experiencia de compra. 

Por esta razón, a día de hoy hay numerosas marcas que destacan por incluir web AR en su proceso de compra online. Como ejemplos de ecommerce con realidad aumentada destacan Ikea, Amazon e incluso Shopify, que cuenta con esta opción a la hora de crear un comercio electrónico.

Aplicaciones de la realidad aumentada en ecommerce 

Gartner afirmó en 2019 que solamente en 2020 ya habría más de 100 millones de consumidores que comprarían con realidad aumentada, tanto en tienda física como en comercio electrónico. Por lo que, viendo estas cifras y teniendo en cuenta la tendencia exponencial de este nuevo modelo de compra, podemos afirmar que existe una demanda cada vez mayor de experiencias reales e inmersivas. Además, los clientes necesitan que estas experiencias les faciliten los procesos de compra, así como sus aceleradas vidas. 

Las marcas y los comercios pueden ofrecer a los clientes diferentes herramientas de web AR como son los catálogos de productos web en realidad aumentada, los manuales interactivos o incluso un probador virtual. 

Catálogo de productos web 

El catálogo de productos web en AR permite ver los artículos en 3D, brindando una vista previa totalmente real de cada artículo. 

En Onirix, crear una una experiencia de realidad aumentada para ecommerce es realmente sencillo. Además, el usuario puede ver la experiencia de forma inmediata sin necesidad de descargar ninguna aplicación y ralentizar el proceso de decisión. Veamos un ejemplo de un catálogo de productos:

Este video muestra una experiencia de una tienda online de zapatillas donde el usuario, a través de una imagen con un código QR, puede ver los productos en 3D. Además, puede leer la información asociada e incluso añadir el artículo a la cesta. 

Probador virtual

Se trata de una funcionalidad algo más compleja que permite al usuario “probar” virtualmente el producto antes de adquirirlo y tenerlo físicamente.

A través de la cámara de un dispositivo y, gracias a una tecnología de reconocimiento facial o corporal, cualquier persona puede probarse un artículo, desde joyas, ropa, zapatos e incluso maquillajes. Por otro lado, también existe la opción de probar elementos en un espacio en 3D. En este sentido, el usuario puede “poner”, por ejemplo, un mueble en su salón, y ver cómo queda y si las proporciones y la escala son adecuadas. Esta opción sirve también para ver cualquier producto de forma real y comprobar sus características o el tamaño que ocupa.

Manual interactivo

También es importante ofrecer a los clientes un buen servicio postventa por lo que una opción interesante es acompañar los productos con un buen manual de instrucciones, consejos o información importante. Aquí, la realidad aumentada puede ofrecer al cliente una experiencia interactiva y mejorar o facilitar la parte de instalación o mantenimiento. Es el caso de los manuales interactivos, que  pueden consolidar la relación con la marca y su compromiso con la misma, por la experiencia de compra satisfactoria. 

En definitiva, estas aplicaciones de web AR son realmente positivas para el cliente y, por tanto, también para las empresas de ecommerce. Retail Consumer Experience comprobó en 2020 que los ecommerce que ofrecían experiencias de web AR tenían un 21% más de ingresos por visita.