Condiciones generales de contratación de servicios

Las presentes Condiciones Generales de Contratación de Servicios («Condiciones Generales») constituyen el marco regulador de la contratación y prestación de los servicios indicados en la Cláusula 1 («Servicios«) entre Nuevo Sentido Tecnológico Realidad Aumentada, S.L. («NEOSENTEC«) y cualquier persona o entidad que se registre y acceda a los Servicios («SUSCRIPTOR«) disponibles a través del Sitio Web: https://www.onirix.com/ («Sitio Web«).

El SUSCRIPTOR, en el momento de registrarse en nuestro Sitio Web y adquirir cualquiera de nuestros productos o Servicios, reconoce haber leído, aceptar y estar de acuerdo en obligarse y cumplir con las presentes Condiciones Generales, modificadas en cada momento de acuerdo con la Cláusula 15, así como con las Condiciones de Uso de nuestro Sitio Web y la Política de Privacidad, que serán complementarias a las presentes Condiciones Generales (en su conjunto, en adelante, el «Acuerdo»).

El SUSCRIPTOR reconoce tener capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente.

DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

NEOSENTEC es titular y explota tres elementos perfectamente diferenciados y combinados que forman parte de ONIRIX®: 

  • ONIRIX STUDIO, que es la plataforma web mediante la cual el SUSCRIPTOR puede gestionar contenidos, crear y publicar experiencias que permitan su visualización, y monitorizar el tráfico generado mediante el panel de métricas («Studio«); 
  • ONIRIX SDK, que es un conjunto de bibliotecas y utilidades destinadas al uso por parte de los desarrolladores, multiplataforma, que permite múltiples interacciones entre los dispositivos compatibles y navegadores web («SDK’s»); y 
  • ONIRIX PLAYER, que permite la generación y visualización de proyectos ONIRIX® en dispositivos compatibles a través de aplicaciones prediseñadas para el sistema operativo Android o iOS; así como a través de navegadores web mediante el módulo de webAR de Onirix («Player«). 

El presente Acuerdo se aplica a estos tres elementos (en su conjunto, los «Servicios»). Los Servicios SDK y Player se gestionan desde Studio una vez que el SUSCRIPTOR se da de alta y crea una cuenta en el Sitio Web.

Los Servicios permiten al Usuario crear, almacenar, reproducir, compartir o permitir el acceso a los contenidos basados en realidad aumentada generados a partir de cada una de las funcionalidades incluidas (el «Contenido AR«), así como monitorizar o medir el tráfico en relación con el mismo.

NEOSENTEC se reserva el derecho a sustituir, modificar, ampliar o reducir el catálogo de servicios y productos ofrecidos a través de este Sitio Web.

ACCESO A LOS SERVICIOS 

Requisitos

Sólo podrán contratar los Servicios a través de este Sitio Web las personas físicas mayores de edad y con capacidad legal suficiente para contratar. En el caso de que el SUSCRIPTOR contrate los Servicios en nombre de una persona jurídica, garantiza que dispone de los poderes de representación y autoridad necesarios para vincular a la persona jurídica al presente Acuerdo.

NEOSENTEC se reserva el derecho a denegar el acceso a los Servicios o a rescindir inmediatamente el Acuerdo con un SUSCRIPTOR si éste no cumple con los requisitos de edad o no tiene capacidad legal suficiente para contratar o, si el SUSCRIPTOR ha infringido previamente este Acuerdo.

Para la utilización de los Servicios el SUSCRIPTOR deberá disponer de una conexión permanente a Internet. Por lo tanto, el SUSCRIPTOR tiene la responsabilidad general de disponer del sistema y los dispositivos electrónicos adecuados que le permitan acceder a los Servicios, así como de obtener la infraestructura y firmar todos los acuerdos con terceros para poder utilizar todas las conexiones necesarias para disfrutar de los Servicios. 

El SUCRIPTOR también deberá tener en cuenta las limitaciones y compatibilidades establecidas para los diferentes productos antes de proceder a su contratación, las cuales estarán descritas en los siguientes enlaces, los cuales podrán irse actualizando periódicamente:

Inicio de sesión, acceso y uso de los Servicios

El acceso a los Servicios requerirá la creación de una cuenta en el Sitio Web (la «Cuenta«). En la creación de la Cuenta el SUSCRIPTOR deberá adquirir uno de los productos de pago disponibles (el/los «Plan(es)»), salvo que exista la posibilidad de acceder y utilizar los Servicios mediante un período de prueba (ver Sección 2.3.). 

NEOSENTEC validará los datos de contacto incluidos durante el registro mediante un mensaje de texto. Si no se realiza la confirmación del registro, no será posible el acceso a los Servicios y, transcurridos quince días desde el registro, NEOSENTEC se reserva el derecho de cancelar la Cuenta. 

Una vez generada la Cuenta con éxito y habiendo validado su proceso de registro, dicha Cuenta estará activa mientras el SUSCRIPTOR: (i) tenga un Plan activo (o durante el Periodo de Prueba si este está disponible); y (ii) cumpla con las obligaciones derivadas de este Acuerdo. Si NEOSENTEC sospecha razonablemente, en cualquier momento, que la Cuenta está siendo utilizada para violar el Acuerdo, o se utiliza de forma fraudulenta, NEOSENTEC actuará de acuerdo con la Sección 16.

Período de Prueba

NEOSENTEC puede conceder un período de prueba gratuito limitado en el tiempo de forma automática desde la fecha de registro para evaluar los Servicios proporcionados por NEOSENTEC («Período de prueba«). El uso de los Servicios durante este Período de Prueba es totalmente gratuito y no tendrá ningún coste asociado para el SUSCRIPTOR. No obstante, NEOSENTEC podrá incluir ciertas limitaciones en el uso de los Servicios durante este Período de Prueba (acceso limitado a algunos productos, marcas de agua u otras). El SUSCRIPTOR deberá adquirir un Plan de pago para el acceso ilimitado a los Servicios, de conformidad con la Sección 5.

Si el SUSCRIPTOR no desea continuar con el Plan de pago al final del Periodo de Prueba, deberá cancelar el Plan de pago aplicable antes de que finalice el Periodo de Prueba a través de su Cuenta de acuerdo con la Sección 13.

NEOSENTEC puede determinar la elegibilidad de los suscriptores o usuarios para obtener un Período de Prueba, y retirar o modificar un Período de Prueba en cualquier momento sin previo aviso y sin responsabilidad para NEOSENTEC, en la medida permitida por la legislación aplicable. Si el SUSCRIPTOR ya ha tenido un Plan activo previamente, o ha disfrutado del Periodo de Prueba anteriormente, no podrá obtener una nueva versión del Periodo de Prueba.

CUENTA Y CREDENCIALES DE ACCESO  

Al introducir sus datos, el SUSCRIPTOR declara que toda la información proporcionada es verdadera, completa, exacta, exhaustiva y actualizada; en caso de que NEOSENTEC tenga dudas sobre la veracidad de la información proporcionada por el SUSCRIPTOR, podrá suspender o cerrar inmediatamente su Cuenta, a su discreción y sin previo aviso.

El SUSCRIPTOR es responsable de confirmar la recepción de las notificaciones y de informar a NEOSENTEC de cualquier modificación de sus datos, especialmente los datos de pago y facturación, quedando NEOSENTEC exonerada de cualquier responsabilidad derivada de esta circunstancia.

El SUSCRIPTOR es responsable de mantener las credenciales de acceso a la Cuenta (nombre de usuario y contraseña) de forma segura y confidencial, sin permitir que terceros utilicen su Cuenta; sin obtener beneficios económicos por el uso de su Cuenta o su divulgación a terceros. Asimismo, el SUSCRIPTOR deberá comunicar a NEOSENTEC a través de la dirección de correo electrónico de contacto, cualquier incidencia relacionada con la seguridad de la Cuenta y/o contraseña. El SUSCRIPTOR será responsable de cualquier actividad que se produzca bajo su nombre de usuario y contraseña.

El SUSCRIPTOR mantendrá actualizados sus datos de información y contacto. Todas las transacciones realizadas antes de la actualización de los datos personales se basarán en la información proporcionada hasta ese momento. NEOSENTEC no se responsabiliza de cualquier pérdida, retraso, gasto o daño debido a su falta de autenticidad o actualización.

DURACIÓN 

El presente Acuerdo entra en vigor en la fecha de contratación de los Servicios por parte del SUSCRIPTOR (fecha de aceptación del presente Acuerdo) y tiene una duración indefinida, estando vigente hasta que sea rescindido por el SUSCRIPTOR o por NEOSENTEC (ver apartado 13).

CONDICIONES DE PAGO

Servicios de pago

El precio y la modalidad de cada Plan disponible se indicará en el momento de la contratación. Generalmente, las modalidades de Plan disponibles se basan en una cuota mensual («Cuota«), según las tarifas aplicables en cada momento, que se renovará por el mismo periodo si el SUSCRIPTOR no cancela el Plan (véase la Cláusula 13). Las Cuotas vigentes estarán disponibles en el siguiente enlace: https://www.onirix.com/es/tarifas/

El SUSCRIPTOR también podrá adaptar y personalizar su Plan, añadiendo funcionalidades en los Servicios o ampliando las limitaciones existentes, lo que afectará a la Cuota final pagadera por el SUSCRIPTOR. NEOSENTEC informará al SUSCRIPTOR de la Cuota final en base a la personalización en el Plan. 

El precio de la Cuota pagadera por el SUSCRIPTOR será indicada en el momento de la contratación, en base a la tarifa vigente, los impuestos aplicables y los descuentos que fueran, en su caso, aplicables.

Todos los pagos relativos a los Servicios se realizarán automáticamente dentro de los primeros siete (7) días naturales de cada periodo de facturación. Por ello, por la presente el SUSCRIPTOR autoriza a NEOSENTEC a cargar en la tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta bancaria del SUSCRIPTOR, las Cuotas del Plan contratado mediante débito automático. 

Los pagos serán siempre previos a la prestación del Servicio, por lo que NEOSENTEC se reserva el derecho a no prestar los Servicios solicitados hasta haber recibido el pago de los mismos, así como el derecho a suspender temporalmente o cancelar definitivamente los Servicios en caso de cualquier incidencia en el cobro de los mismos.

 En caso de retraso en el pago, NEOSENTEC cobrará intereses de demora desde la fecha de vencimiento hasta la fecha de pago al tipo de interés legal de demora.

El Período de Prueba será gratuito. Al finalizar el Periodo de Prueba se deberá adquirir un Plan de Pago para poder acceder y utilizar los Servicios (véase la Cláusula 13). 

Cualquier característica, coste o servicio no especificado en la descripción como incluido no está incluido.

Cargos adicionales

En caso de que se produzca un hecho imponible especial asociado a los Servicios, ordenado expresamente por el SUSCRIPTOR o que resulte de la superación de algún umbral previamente determinado en relación con su Plan, el SUSCRIPTOR se compromete a abonar dicho importe económico, que se especificará en la siguiente factura que emita NEOSENTEC. NEOSENTEC notificará al SUSCRIPTOR cuando haya llegado a los límites de su Plan.

Impuestos 

Los Planes ofrecidos en este Sitio Web pueden estar sujetos a impuestos, que NO ESTÁN INCLUIDOS en el precio, salvo que se indique lo contrario. 

Antes de la confirmación del Plan contratado y antes del pago de la primera Cuota, aparecerá en la pantalla de pago el precio final del Plan seleccionado, incluyendo los impuestos aplicables (si los hubiera), y otros gastos aplicables.

Métodos de pago

NEOSENTEC puede aceptar diferentes métodos de pago, que se indicarán en la página de pago. El SUSCRIPTOR podrá elegir la que más le convenga (si hay más de una). El Sitio Web dirigirá al SUSCRIPTOR a una plataforma segura para realizar el pago. En cualquier caso, el SUSCRIPTOR será informado de los pasos a seguir para completar cualquier pago necesario.

NEOSENTEC pondrá a disposición del SUSCRIPTOR plataformas y/o herramientas de pago proporcionadas por terceros.

En cualquier caso, NEOSENTEC no tiene conocimiento de los datos relativos a los números de las tarjetas de crédito. Todos los sistemas de pago disponibles para el SUSCRIPTOR son totalmente seguros.

Facturas

Las facturas se emitirán dentro de los cinco (5) primeros días naturales del siguiente mes objeto de facturación y se notificarán por los medios electrónicos previamente identificados en la Cuenta del SUSCRIPTOR, u otros designados a criterio razonable de NEOSENTEC si los anteriormente descritos no permiten su efectiva recepción por parte del SUSCRIPTOR. El SUSCRIPTOR también tendrá disponibles las facturas en su Cuenta: https://studio.onirix.com/user/invoices

LICENCIA Y CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS 

Licencia

Sujeto al cumplimiento de este Acuerdo por parte del SUSCRIPTOR (incluyendo el registro de una Cuenta y el cumplimiento de la Política de Uso Justo disponible en https://www.onirix.com/es/politica-de-uso-justo/), NEOSENTEC concede al SUSCRIPTOR una licencia no exclusiva, no sublicenciable, intransferible, revocable, mundial y limitada para acceder y utilizar los Servicios a través de su Cuenta para generar, almacenar, visualizar (reproducir) el Contenido de AR durante la duración de este Acuerdo. En el caso de que se establezcan otras limitaciones para cualquier Plan, el acceso y uso de los Servicios estará limitado también a las mismas. 

Actualizaciones y mejoras

La Licencia establecida en este apartado y sus efectos se extenderán a cualquier actualización, modificación o sustitución de los Servicios puestos a disposición del SUSCRIPTOR en virtud del presente Acuerdo, salvo que NEOSENTEC añada a tales circunstancias una licencia adicional o concreta. En tal caso, el SUSCRIPTOR deberá cumplir con dicha licencia adicional o concreta.

Restricciones

El SUSCRIPTOR sólo utilizará los Servicios de acuerdo con este Acuerdo y cualquier otro uso está prohibido a menos que NEOSENTEC lo autorice expresamente por escrito. Con respecto a los Servicios, que incluyen Studio, la Cuenta, SDK y Player, su contenido, los códigos informáticos de los elementos que forman parte de los Servicios, el SUSCRIPTOR no podrá hacer (incluyendo fomentar, facilitar o hacer que cualquier otra parte haga) lo siguiente:

  • Sublicenciar, vender, alquilar, prestar, arrendar o distribuir los Servicios (o cualquier parte de los mismos) o cualquier derecho de propiedad intelectual de los mismos, o poner los Servicios (o cualquier parte de los mismos) a disposición de terceros;
  • Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software que forma parte de los Servicios;
  • Eludir, modificar, eliminar, borrar, alterar o manipular de otro modo cualquier restricción técnica de acceso o disponibilidad de los Servicios cualquier tecnología o programa de seguridad, encriptación o de otro tipo que forme parte de los Servicios, en particular, los utilizados para hacer efectivas las restricciones a la Cuenta cuando no se dispone de un Plan de pago contratado;
  • Mostrar o utilizar los Servicios para crear, recoger, transmitir, almacenar, utilizar, comunicar o procesar cualquier:
    • Material inapropiado (por ejemplo: que sea abusivo, acosador, obsceno, vulgar, que incite al odio, que represente conductas potencialmente delictivas, que tenga lenguaje explícito, que sea desnudo, que invada la privacidad de otra persona, que sea difamatorio o de otra manera objetable o ilegal, o que esté relacionado con el racismo, la misoginia, el terrorismo, etc.); 
    • Material que el SUSCRIPTOR no tiene el derecho legal de crear, recoger, transmitir, almacenar, utilizar, comunicar o procesar;
    • Material que infrinja cualquier ley aplicable, o que infrinja, viole o se apropie indebidamente de los derechos de propiedad intelectual u otros derechos de cualquier tercero; 
    • Material que contenga virus informáticos, gusanos, códigos maliciosos o cualquier software destinado a dañar o alterar un sistema informático o datos 
  • Realizar actividades fraudulentas, falsas, engañosas o que supongan un abuso de la ley, incluida la publicidad no solicitada y el spam;
  • Acceder o utilizar los Servicios con el fin de crear un producto o servicio similar o competitivo;
  • No realizar continuas consultas o peticiones infundadas, desproporcionadas o irrazonables al sistema que soporta los Servicios (a título enunciativo y no limitativo: a la API, a los servidores, a los SDK’s, etc.), si tales solicitudes provocan una saturación innecesaria, un mal uso negligente o intencionado con respecto al Plan del SUSCRIPTOR y su actividad habitual registrada o lo que se espera de un SUSCRIPTOR normal de forma razonable.
  • Realizar cualquier prueba de vulnerabilidad, penetración o similar de los Servicios;
  • Suplantar a otros suscriptores utilizando sus claves de registro o crear cuentas falsas para acceder a los diferentes Servicios y/o contenidos del Sitio Web;
  • Utilizar los Servicios de cualquier manera que pueda interferir, obstaculizar, afectar negativamente o impedir que otros suscriptores disfruten plenamente de los Servicios, o que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o perjudicar el funcionamiento de los Servicios;

Incumplimiento

Si NEOSENTEC detecta por cualquier medio que ofrezca la ley que el SUSCRIPTOR no cumple con las restricciones antes mencionadas, NEOSENTEC podrá tomar todas las medidas apropiadas necesarias para evitar dicha violación en relación con los Servicios según lo establecido en la Sección 16, así como para redirigir cualquier conducta del SUSCRIPTOR de acuerdo con la ley aplicable. 

Contenido AR

El SUSCRIPTOR es el único responsable de todo el Contenido AR creado, reproducido o compartido a través de los Servicios, garantizando, en este sentido, que (i) el SUSCRIPTOR es el propietario del Contenido AR o tiene todas las autorizaciones y permisos debidos de terceros con respecto a dicho Contenido AR; (ii) el Contenido AR cumple con las restricciones establecidas en la Sección 6.3.; y (iii) que el uso por parte de NEOSENTEC del Contenido AR según lo dispuesto en este Acuerdo no infringe la legislación aplicable, ni los derechos de propiedad intelectual u otros derechos de terceros.

NEOSENTEC se reserva el derecho de (pero no está obligado a) revisar el Contenido AR en cualquier momento para asegurarse de que el SUSCRIPTOR cumple con este Acuerdo. NEOSENTEC se reserva el derecho de eliminar o deshabilitar cualquier Contenido AR por cualquier o ninguna razón que, a discreción de NEOSENTEC, viole las disposiciones de este Acuerdo o ponga en peligro la integridad o seguridad de los Servicios. 

En relación con dicho Contenido AR, el SUSCRIPTOR concede a NEOSENTEC una licencia mundial gratuita, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para utilizar, reproducir, poner a disposición (por ejemplo, mostrar), modificar, crear obras derivadas de cualquiera de los Contenidos AR, sólo en la medida necesaria para prestar los Servicios y llevar a cabo cualquier operación necesaria centrada en la implementación de medidas de seguridad en Studio. El SUSCRIPTOR conservará la titularidad de todos los derechos, incluidos los derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido AR, salvo que éste no cumpla con las obligaciones de pago ordinarias o extraordinarias, en relación con el presente Acuerdo. 

Además, si el Contenido AR se almacena en “modo público” disponible en los Servicios, el SUSCRIPTOR reconoce que el Contenido de AR será accesible públicamente por el resto de usuarios de NEOSENTEC y, además, podría aparecer, ser enlazado, incluido o incrustado en material publicitario que promocione Studio o los Servicios, a entera disposición de NEOSENTEC, sin que esto implique ningún derecho o compensación para el SUSCRIPTOR.

Si el SUSCRIPTOR proporciona comentarios, ideas o sugerencias a NEOSENTEC en relación con los Servicios («Comentarios«), el SUSCRIPTOR reconoce que dichos Comentarios no son confidenciales y autoriza a NEOSENTEC a utilizarlos sin restricciones y sin compensación.

PROCESO DE REVISIÓN Y RETIRADA DE CONTENIDOS

Si considera que cualquier contenido publicado en el Sitio Web infringe la ley o las disposiciones de la Cláusula 6 de estas Condiciones Generales, póngase en contacto con nosotros en support@onirix.com con la información pertinente y los detalles del material en cuestión.

NEOSENTEC podría demorarse hasta 48 horas hábiles en revisar un Contenido AR sujeto a una reclamación.

NEOSENTEC se reserva el derecho a:

  • Eliminar o inhabilitar el acceso al contenido supuestamente infractor;
  • Notificar al creador del contenido acusado de infracción que se ha procedido a eliminar o inhabilitar el acceso al contenido correspondiente; y
  • Cancelar el acceso de dicho suscriptor a los Servicios si es reincidente.

Si el autor del contenido supuestamente infractor considera que tiene derecho de publicar y utilizar dicho contenido de acuerdo con la ley, puede enviarnos una comunicación con las alegaciones que considere.

PROPIEDAD INTELECTUAL

NEOSENTEC es titular de todos los derechos de propiedad intelectual o industrial, o dispone de autorización suficiente, sobre el Sitio Web, los Servicios y todos sus contenidos, incluyendo, a título enunciativo, Studio, el SDK y Player, todo el software, contenidos (excepto los Contenidos AR cuya regulación se encuentra en la Cláusula 6.5.) y material incluido como parte de los Servicios, marcas, código fuente y objeto, diseños, interfaces, textos, imágenes, vídeos o cualquier otro material, así como la arquitectura, presentación, maquetación y clasificación de los contenidos del Sitio Web.

Cuando el SUSCRIPTOR utiliza los Servicios, NEOSENTEC no concede al SUSCRIPTOR ningún derecho de explotación total o parcial de los mismos, salvo los derechos concedidos en las presentes Condiciones Generales, reservándose NEOSENTEC todos estos derechos. El SUSCRIPTOR sólo podrá ver y utilizar los Servicios contratados de acuerdo con este Acuerdo e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en su dispositivo o cualquier otro soporte físico siempre que sea exclusivamente para su uso personal. 

SOPORTE TÉCNICO; NIVELES DE SERVICIO 

Soporte técnico

NEOSENTEC proporcionará al SUSCRIPTOR soporte técnico para los Servicios:

  • A través del correo electrónico support@onirix.com, o a través de nuestro sistema de tickets de Onirix Studio, lo cuales serán atendidos de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas (hora de España peninsular); y
  • A través de la base de conocimientos de NEOSENTEC y la documentación disponible en línea en https://docs.onirix.com/.

Niveles de Servicio

NEOSENTEC aplicará los Niveles de Servicio establecidos en: https://www.onirix.com/es/acuerdo-nivel-de-servicio/.

PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales que el SUSCRIPTOR facilite durante el uso de los Servicios serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad.

DECLARACIONES Y GARANTÍAS

El uso de los Servicios de NEOSENTEC se realiza por cuenta y riesgo exclusivamente del SUSCRIPTOR. El SUSCRIPTOR será el único responsable de sus decisiones y del uso de la información proporcionada como parte de los Servicios. NEOSENTEC no garantiza resultados específicos al SUSCRIPTOR por el uso de los Servicios.

NEOSENTEC no garantiza que la disponibilidad de los Servicios sea continua e ininterrumpida, ya que los Servicios pueden sufrir dificultades debido a circunstancias causadas por problemas en la red de Internet, averías en los dispositivos informáticos y otras circunstancias imprevisibles. El SUSCRIPTOR se compromete a soportar dentro de unos límites razonables tales circunstancias, por lo que renuncia expresamente ante NEOSENTEC a cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por posibles fallos, errores y utilización del Servicio contratado. 

Los Servicios y su contenido se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantía o condición expresa o implícita de ningún tipo. NEOSENTEC no ofrece ninguna declaración ni garantía sobre la idoneidad, fiabilidad, disponibilidad, puntualidad, seguridad, ausencia de errores o exactitud de los Servicios o su contenido. Además, en la medida en que lo permita la ley, no se ofrecen garantías (expresas o implícitas), incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, título o no infracción. 

LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD

El SUSCRIPTOR reconoce y acepta que NEOSENTEC no es responsable por el Contenido AR que el SUSCRIPTOR y otros suscriptores puedan subir, publicar, intercambiar o poner a disposición a través de los Servicios.

El SUSCRIPTOR se compromete a excluir a NEOSENTEC de toda responsabilidad derivada de o como consecuencia de: 

  • Su uso del Servicio contratado, y/o 
  • Cualquier incumplimiento o violación de los términos y condiciones de este Acuerdo por parte del SUSCRIPTOR, incluso después de la terminación del mismo. 

Responsabilidad máxima. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de NEOSENTEC, sus socios y su personal por cualquier daño, lesión o reclamación que surja de los Servicios excede el importe total de los pagos realizados por el SUSCRIPTOR a NEOSENTEC en virtud de este Acuerdo durante el período de doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que da lugar a dicha responsabilidad.

Daños indirectos. NEOSENTEC no será responsable (salvo que la ley disponga lo contrario) ante el SUSCRIPTOR de ningún daño, compensación o indemnización basada en daños indirectos (incluidos, entre otros, la pérdida de uso, la pérdida o inexactitud de los datos, la pérdida de beneficios, el fallo de los mecanismos de seguridad, la interrupción de la actividad comercial, los costes de demora) o cualquier daño indirecto, especial, incidental o consecuente de cualquier tipo, incluso si se avisa con antelación de la posibilidad de dichos daños.

Fuerza Mayor. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de las obligaciones contraídas en virtud del Acuerdo en la medida en que dicho incumplimiento o demora sea resultado de una causa o circunstancia que escape al control razonable de la parte afectada y que no haya podido evitarse o superarse actuando de manera razonable y prudente (como por ejemplo, pero sin limitarse a ello, incendios, inundaciones, huelgas, conflictos laborales u otros disturbios industriales, guerra -declarada o no-, bloqueos, restricciones legales, disturbios, insurrecciones, reglamentos gubernamentales y la no disponibilidad de medios de transporte). La parte afectada: a) lo notificará inmediatamente a la otra Parte y le proporcionará información completa sobre la Fuerza Mayor; b) hará todo lo posible por superar la Fuerza Mayor; y c) seguirá cumpliendo sus obligaciones en la medida de lo posible.

CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN DE LOS SERVICIOS.

Cancelación por parte del SUSCRIPTOR

El SUSCRIPTOR podrá cancelar su Plan en cualquier momento desde su Cuenta. No obstante, cualquier cancelación del Plan se tendrá en cuenta para el periodo en curso siempre que se realice en cualquier momento antes del cobro de la Cuota.  

Si la cancelación se realiza después del plazo indicado, la cancelación seguirá siendo efectiva, pero para el siguiente periodo. Esto significa que sólo se renovará una vez más, por lo que para el siguiente periodo el Plan estará activo, pero no se renovará de nuevo. 

Por ejemplo, si un Plan mensual se renueva el 1 de enerost a las 13:00 y es cancelado por el SUSCRIPTOR el mismo día (cualquier momento después de las 13:00 del 1 de enerost), la cancelación será efectiva en febrero, es decir, se cobrará la cuota de enero, pero no la de febrero, y el SUSCRIPTOR podrá utilizar los Servicios de la Suscripción pagada hasta el 1 de febrerost a las 12:59.  

En caso de cancelación del Plan, el SUSCRIPTOR seguirá teniendo acceso a los Servicios hasta el final del período de facturación en curso. Una vez transcurrido este periodo, la Cuenta se desactivará de forma permanente y todos los datos (incluidos los Contenidos AR generados) se eliminarán una vez finalizados los periodos de conservación legales aplicables.  En ningún caso se reembolsará la parte no utilizada del periodo de facturación actual.

Anulación durante el periodo de prueba

 El SUSCRIPTOR puede solicitar la cancelación en cualquier momento durante el Período de Prueba desde su cuenta. Para seguir utilizando los Servicios al finalizar el Periodo de Prueba, el SUSCRIPTOR deberá contratar un Plan de pago. 

La información de la Cuenta se guardará durante el plazo indicado en la Sección 13.3, por lo que el Contenido AR generado por el SUSCRIPTOR durante su Periodo de Prueba podrá ser recuperado si adquiere un Plan de Pago durante el periodo indicado.

Recuperación de cuentas 

NEOSENTEC ofrecerá la posibilidad de recuperar la Cuenta cancelada durante sesenta (60) días naturales a partir del día siguiente al que se hizo efectiva la cancelación. Para ello, el SUSCRIPTOR deberá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: support@onirix.com e incluir en el campo de asunto del correo electrónico que identifique dicha solicitud: “Recuperación efectiva de la cuenta de estudio”.

 Para completar el proceso de reactivación, el SUSCRIPTOR deberá haber cumplido con todas y cada una de las obligaciones derivadas de la suscripción de los Servicios y, por tanto, también del presente Acuerdo.

Si se supera el plazo sin que el SUSCRIPTOR haya solicitado la reactivación de la Cuenta, ésta será cancelada.

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE REEMBOLSO 

El derecho de desistimiento es el derecho de cualquier consumidor a desistir de un contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos adquiridos o, en el caso de los servicios, desde la contratación, sin tener que justificar su decisión ni soportar ninguna penalización por ello.

El SUSCRIPTOR tendrá derecho a desistir del presente Acuerdo en un plazo de 14 días naturales desde la celebración del mismo. No obstante, dicho desistimiento no será de aplicación en el caso de que el Servicio haya sido ejecutado en su totalidad, cuando la ejecución haya comenzado, con el previo consentimiento expreso del SUSCRIPTOR y con el reconocimiento de que, una vez ejecutado en su totalidad el Acuerdo, el SUSCRIPTOR habrá perdido su derecho de desistimiento. 

En el caso de los Servicios, el SUSCRIPTOR acepta expresamente que el presente Acuerdo empiece a ejecutarse desde su celebración (creación de una Cuenta y/o contratación de un Plan), es decir, durante el plazo de desistimiento, por lo que reconoce que, una vez ejecutado en su totalidad el Acuerdo, el SUSCRIPTOR habrá perdido su derecho de desistimiento. 

No obstante lo anterior, el SUSCRIPTOR no podrá desistir de la contratación de los Servicios cuando no tenga la condición de consumidor de acuerdo con lo establecido en la normativa aplicable.

El ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a ninguna formalidad, por lo que basta con que el Suscriptor comunique a NEOSENTEC su voluntad dentro del plazo indicado anteriormente a nuestra dirección postal (Edificio CEEI, Parque Tecnológico de Asturias, 33248 Llanera, Asturias) o electrónica (support@onirix.com) utilizando el formulario de desistimiento que figura a continuación:

Formulario de anulación:

A la atención de NEOSENTEC, 

Por la presente notifico que renuncio al Acuerdo en relación con los siguientes Servicios:

Contratado en / referencia:

Datos de los consumidores:

Firma del consumidor:

La fecha:

Consecuencias del desistimiento

Si el SUSCRIPTOR ejerce su derecho de desistimiento respecto con el presente Acuerdo, NEOSENTEC le reembolsará, en su caso, todos los pagos recibidos del SUSCRIPTOR, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir del momento de la recepción de la comunicación efectiva del desistimiento. No obstante lo anterior, en el caso de que se haya iniciado la prestación de los Servicios durante el plazo de desistimiento, NEOSENTEC restará del reembolso un importe proporcional a la parte ya prestada de los Servicios hasta la notificación del desistimiento en relación con el objeto total del Acuerdo.

Dicho reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que el SUSCRIPTOR utilizó para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario; en cualquier caso, el SUSCRIPTOR no incurrirá en ningún coste como consecuencia de dicho reembolso.

MODIFICACIONES DE ESTE ACUERDO

NEOSENTEC se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las presentes Condiciones Generales. 

NEOSENTEC ofrecerá siempre al SUSCRIPTOR la posibilidad de desistir de los Servicios con un plazo de treinta (30) días naturales de antelación a la fecha de entrada en vigor de las modificaciones de las presentes Condiciones Generales.

En cualquier caso, el uso continuado de los Servicios NEOSENTEC constituirá la aceptación de las modificaciones del Acuerdo. Si el SUSCRIPTOR decide no aceptar la modificación, éste deberá cancelar su suscripción de acuerdo con la Sección 13.

INFRACCIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES

NEOSENTEC se reserva el derecho de denegar, retirar/bloquear el acceso a los Servicios sin previo aviso, a petición propia o de un tercero, a aquellos SUSCRIPTORES que no cumplan con el presente Acuerdo. NEOSENTEC perseguirá el incumplimiento del Acuerdo, así como cualquier utilización indebida de los Servicios, reservándose el derecho a utilizar, a título enunciativo y no limitativo, las siguientes vías, sin perjuicio de ejercer todas las acciones civiles y penales que le correspondan:

  • Interrupción inmediata de la prestación de los Servicios.
  • Cierre/bloqueo automático de la Cuenta del SUSCRIPTOR.
  • Bloqueo sistemático de cualquier transferencia de datos entre proyectos activos en Studio.
  • Denegación de acceso a los Contenidos AR del SUSCRIPTOR. 
  • Medidas adicionales que puedan ser apropiadas para evitar el incumplimiento reiterado de estas Condiciones Generales.

Si NEOSENTEC tuviera conocimiento de algún incumplimiento del presente Acuerdo, llevaría a cabo un proceso de investigación caso por caso para esclarecer cualquier cuestión generada. El SUSCRIPTOR se compromete a mantener indemne a NEOSENTEC ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que NEOSENTEC se vea obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del SUSCRIPTOR de cualquiera de las normas o restricciones indicadas en el Acuerdo, reservándose NEOSENTEC el derecho a solicitar una indemnización por daños y perjuicios.

En caso de que la Cuenta del SUSCRIPTOR sea bloqueada o suspendida de alguna manera, el SUSCRIPTOR no podrá acceder a los Contenidos AR generados, ni a ningún otro elemento, y ningún tercero tendrá derecho a acceder a la información almacenada y vinculada a la Cuenta del SUSCRIPTOR hasta que (o si) se resuelva dicha incidencia, previa confirmación por escrito de NEOSENTEC.

MISCELÁNEA 

Si cualquier cláusula de estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el Acuerdo en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resulte afectada, por no puesta. 

Toda comunicación entre las Partes se realizará a través de la Cuenta que forma parte de los Servicios o, en su caso, por correo electrónico a las direcciones de contacto indicadas por las partes o por cualquier medio del que se tenga constancia de su recepción a las personas y direcciones indicadas.

Los títulos de las distintas cláusulas son meramente informativos y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación de este Acuerdo.

El hecho de que NEOSENTEC no exija al SUSCRIPTOR el cumplimiento de una de las condiciones del presente Acuerdo que haya contravenido no constituirá una renuncia en el futuro a la aplicación de dicha cláusula, cuyo cumplimiento podrá exigirse en cualquier momento.

Estas Condiciones Generales contienen la relación vinculante completa, plena y exclusiva entre el SUSCRIPTOR y NEOSENTEC (sin tener en cuenta el contenido específico del resto de los términos aplicables al presente Acuerdo indicados en estas Condiciones Generales). Estas Condiciones Generales sustituyen a todos los acuerdos anteriores entre el SUSCRIPTOR y NEOSENTEC, si los hubiera, relacionados con los Servicios.

El SUSCRIPTOR reconoce haber leído, comprendido y aceptado estas Condiciones Generales, por lo que afirma que son suficientes para excluir el error en el consentimiento de este Acuerdo y, por tanto, las acepta plena y expresamente.

Todos y cada una de las Cláusulas de este Acuerdo que por su naturaleza deban estar vigentes tras la finalización de la relación contractual entre el SUSCRIPTOR y NEOSENTEC sobrevivirán a la finalización de dicha relación, sea cual sea su finalidad, salvo que perjudique desproporcionadamente los intereses de NEOSENTEC.

ASIGNACIÓN

NEOSENTEC podrá ceder, transferir o enajenar, a su exclusivo criterio, cualquier derecho u obligación derivada del presente Acuerdo, en todo o en parte, en la medida en que lo anterior no suponga un perjuicio para los compromisos previos adquiridos con el SUSCRIPTOR, en cualquier momento y sin el previo consentimiento por escrito de éste. 

El SUSCRIPTOR no podrá ceder o transferir su suscripción a ninguna otra persona o entidad sin el previo consentimiento por escrito de NEOSENTEC.

VERSIÓN LINGÜÍSTICA; LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES

El presente Acuerdo podrá ponerse a disposición del SUSCRIPTOR en varios idiomas. No obstante, en caso de duda o contradicción entre las distintas versiones, siempre prevalecerá la versión en español publicada en el Sitio Web.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación y su ejecución están sujetas a la legislación española, salvo que la ley establezca lo contrario. 

En caso de surgir cualquier controversia sobre la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, las partes negociarán de buena fe para intentar resolver dicha discrepancia o reclamación. No obstante, en el caso de que no se resuelva la discrepancia o reclamación, las Partes se someterán a los juzgados o tribunales del domicilio del Suscriptor, en el caso de que éste actúe como consumidor. No obstante, sólo en los casos en que la normativa no prevea un fuero obligatorio (es decir, en el caso de que el Suscriptor no tenga la consideración de consumidor), NEOSENTEC y el Suscriptor someten la decisión del asunto a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Oviedo (Asturias). 

La Comisión Europea también ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la que puede acceder cualquier consumidor en el siguiente enlace:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

CONTACTO

En caso de dudas, consultas o para realizar cualquier reclamación, el SUSCRIPTOR podrá contactar con NEOSENTEC en cualquier momento a través de los siguientes canales:

Edificio CEEI, Parque Tecnológico de Asturias, 33248 Llanera, Asturias (España)

support@onirix.com