La realidad aumentada: el éxito del sector retail
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El sector retail es uno de los sectores que más viene invirtiendo en la transformación digital en estos últimos años. De hecho, es uno de los que más avances tecnológicos ya ha implementado en multitud de áreas como la logística, el almacenamiento, el marketing o la atención al cliente.
Dentro de esta transformación digital y de esta inversión tecnológica cabe destacar la implementación de tecnologías inmersivas como la realidad aumentada. De hecho, ya en 2021 se esperaba un aumento notable de la inserción de este tipo de tecnología en la cadena de valor, tanto de las grandes empresas de retail como de las de comercio minorista. Y, es más, hasta casi el 70% de los clientes ya esperaban utilizar tecnologías de realidad aumentada y virtual en el proceso de compra.
Esto es así porque, ya incluso antes de la pandemia, las marcas empezaban a ser conscientes de que, para tener éxito, tenían que realizar un proceso de transformación estratégica basado en la implementación de tecnologías inmersivas e inteligentes que ofrecieran una experiencia de usuario única.
¿Qué es la realidad aumentada en retail?
Como venimos diciendo, en estos últimos años las compañías de retail y comercio minorista han tenido que reinventarse para innovar y mejorar la experiencia de cliente. Además y, sobre todo a raíz de la pandemia, los usuarios se han vuelto mucho más exigentes, por lo que las marcas se han tenido que adaptar al nuevo entorno multi-canal, tanto online como offline. Es decir, han tenido que innovar y adaptar sus nuevas estrategias tanto en tienda física como en comercio electrónico para elevar la satisfacción del consumidor.
A día de hoy, el 80% de los clientes valora la experiencia de compra tanto como el producto y, es más, el 69% estarían dispuestos a pagar más por uno o más servicios de valor añadido que eleven su experiencia de usuario.
En este sentido, la realidad aumentada se ha vuelto la oportunidad y la solución idónea para poder competir en el mercado. Se trata de un tipo de tecnología que permite interactuar a los usuarios, con tan solo un dispositivo móvil, con el entorno y con la marca, fusionando elementos reales y virtuales cómo objetos, textos o imágenes. Esta potente herramienta tecnológica ofrece multitud de implementaciones y usos, desde la recreación del proceso y de la experiencia de compra en una tienda física, sin necesidad de acudir a ella, hasta el montaje de productos o la prueba y el testeo de los mismos como si el usuario los tuviera en su propia casa. También ofrece un amplio abanico de posibilidades en el espacio físico, desde realizar juegos interactivos que aumentan el engagement del cliente en la tienda, a facilitar indicaciones, precios y características o incluso comprar sin necesidad de pasar por caja, con solo un dispositivo.
La realidad aumentada en retail y en el sector minorista, por tanto, está cambiando la manera en la que se descubren y se compran los productos y está modificando los hábitos de consumo. Además, se ha convertido en una herramienta que aporta un gran valor al usuario, resultando un factor diferencial a la hora de decantarse por una u otra marca.
De hecho, cuestiones como el stock disponible, los manuales de instrucciones de los productos y su montaje o el no poder probarlos en casa eran limitantes a la hora de finalizar el proceso de compra. Hoy, la AR salva todas estas barreras haciendo posible que el usuario sea capaz de montar cualquier producto de forma sencilla o compruebe cómo quedaría en su propia casa con exactitud.
Mediante tan solo un dispositivo remoto, la cámara del mismo y su sistema GPS, entre otros, la AR recopila información sobre el entorno del mundo real para superponer información contextual adicional, en 2D o en 3D, sobre el primero.
Ejemplos de AR aplicada al retail
Google ya confirmó en la revista Forbes que más del 60% de los consumidores prefieren las marcas que ofrecen experiencias de realidad aumentada en el proceso de compra. De hecho, cada día son más las compañías que ya la han implementado en su cadena de valor. Veamos algunos ejemplos.
Realidad aumentada de Ikea
El que es considerado como el gigante del sector, fue uno de los pioneros en el mundo de la realidad aumentada en retail. Como marca totalmente innovadora, empezó en 2013 a ofrecer a los usuarios la posibilidad de comprobar cómo quedarían los muebles en sus casas sin necesidad de ir a la tienda física.
Cada día su inversión tecnológica ha sido mayor, realizando avances innovadores en el campo de la realidad aumentada como herramienta clave para ofrecer la mejor experiencia de usuario. Efectivamente, esto le hace diferenciarse fuertemente en el mercado.
Realidad aumentada en el comercio minorista
Los probadores virtuales son uno de los ejemplos más utilizados en realidad aumentada en los comercios minoristas. Gracias a la Web AR, los usuarios y consumidores pueden probar los productos desde cualquier parte sin necesidad de visitar la tienda física.
Son muchas las marcas conocidas de diferentes sectores quienes ya ofrecen la AR dentro de su cadena de valor para mejorar la experiencia de usuario. Los vendedores de gafas Warby Parker en Estados Unidos o General Óptica en España, la firma de alta joyería Diamond Hedge o la conocida empresa de cosméticos Sephora, son solo algunas de las grandes compañías que ya ofrecen a los consumidores la posibilidad de probarse sus productos sin tener que moverse de casa.
Otra aplicación de la de realidad aumentada en el sector minorista es ofrecer información adicional y de valor al usuario. Por ejemplo, muchas empresas están ofreciendo a sus clientes una experiencia atractiva y muy funcional a través del packaging de sus productos, brindando información antes de que estos lleguen a abrirlo.
Empresas como Ideus, el retailer español de aparatos electrónicos, entre otras muchas, ofrece el denominado packaging experiencial. Gracias a la AR, el usuario puede ver el producto en 3D, así como escuchar una explicación sobre el mismo. De este modo los clientes tienen un valor añadido sin necesidad de tener que realizar una llamada o ir a la tienda y hablar con un asesor de ventas.
AR en tiendas de ropa
Dentro de los retailers y el comercio minorista, el sector moda es otro de los sectores que más está invirtiendo en experiencia de usuario y en digitalización.
La AR va desde probadores virtuales para la parte de ecommerce, a marcadores en las prendas dentro de la tienda para poder pagarlas directamente sin pasar por caja o pedir otra talla, e incluso juegos de gamificación para generar engagement con los usuarios.
Zara es una de las marcas pioneras en este sector en cuanto a inversión en innovación tecnológica. Una de las experiencias interactivas que ofrece es mostrar sus escaparates vacíos para que, gracias a la AR, el usuario vea las prendas con tan solo enfocar con su dispositivo móvil.
Otra marca conocida que ya ha incluido la realidad aumentada en su cadena de valor como parte de la mejora de la experiencia de cliente es el gigante de ropa deportiva Nike.
Beneficios de la realidad aumentada en retail
Después de analizar qué es la realidad aumentada en retail y de ver la cantidad de grandes marcas que ya la han implementado como parte de su estrategia, vamos a analizar los múltiples beneficios que esta ofrece a los retailers y al comercio minorista.
Como ya hemos visto, la realidad aumentada en entornos minoristas puede aplicarse tanto en la parte online, es decir, para mejorar la experiencia de usuario en el ecommerce, como en la propia tienda física. En esta última la AR cobra una gran importancia, ya que, como todos sabemos, las compras en lugares físicos se redujeron notablemente tras la pandemia y esta tecnología resulta ser una estrategia muy valiosa para atraer a nuevos clientes al punto de venta.
Por tanto, vamos a enumerar todas las ventajas que ofrece implementar la AR en la cadena de valor de cualquier comercio en ambos modelos de negocio.
- Mayor precisión a la hora de comprar. Gracias a experiencias de realidad aumentada, los clientes y usuarios pueden conocer de manera más específica los detalles del producto que quieren comprar. Un buen ejemplo es el probador de muebles o de productos para comprobar cómo quedarían en el lugar exacto donde se querría poner, sin necesidad de tenerlo físicamente.
- Reduce el tiempo de decisión de compra. Precisamente por esta especificación y detalle que se le ofrece al cliente, este es capaz de resolver todas las dudas de forma más sencilla y rápida, por lo que el proceso de decisión de compra se acorta. Asimismo, muchos usuarios no llegaban a finalizar la compra por lo que implicaba resolver todas esas dudas acerca del producto, pero, gracias a las posibilidades que ofrece esta tecnología, esta métrica mejora notablemente.
- Reducción de las devoluciones. El poder probar los productos como si el usuario lo tuviera en sus manos, así como la información adicional que este recibe a través de una experiencia inmersiva, como el ejemplo del packaging, hacen que compre con mucha más certeza de que se va a quedar con la compra, reduciendo notablemente el número de devoluciones de productos.
- Mejora de la experiencia de usuario. Esto se traducirá, lógicamente, en un aumento de nuevos clientes, de las ventas y del engagement con los mismos. Hoy día, ofrecer una experiencia de cliente única, funcional, atractiva y que aporte valor, se ha convertido, por un lado, en un requisito indispensable para los consumidores, los cuales cada día son más exigentes y, por otro, en un factor diferencial para destacar en el mercado frente a los competidores. Además, las experiencias de realidad aumentada permiten desarrollar con más personalización los procesos de venta.
- Aumenta el compromiso del cliente, fortalece la relación con la marca y lo fideliza. La realidad aumentada ofrece una experiencia inmersiva a los clientes de tal modo que estos pueden interactuar con el entorno y con los productos. Esto les genera un sentimiento de personalización y cercanía que hace que se sientan más conectados a la marca.
- Reducción del tiempo de atención al cliente en tienda física. Desde poner indicaciones en el establecimiento para guiar a los consumidores hacia donde le interese a la empresa hasta añadir información adicional en los productos, puede hacer que el personal no tenga que invertir tanto tiempo atendiendo al cliente de forma personalizada y pueda dedicarse a otras labores del comercio.
Cómo implementar AR en tu tienda
A medida que más consumidores recurren a sus dispositivos para comprar, esperan más de la experiencia de compra. Por eso, como ya hemos visto, hay dos vías en las que incluir la realidad aumentada en el comercio minorista; el ecommerce y la tienda física.
La segunda implica ofrecer una experiencia al cliente totalmente inmersiva donde este pueda interactuar con los productos y con los elementos del espacio físico, además de que pueda realizar las compras de forma más sencilla y funcional. Hay numerosas acciones o experiencias que una marca puede implementar en el punto de venta, como una búsqueda del tesoro, a través del cual puede hacer jugar al usuario y generar engagement por parte del mismo. Mediante una búsqueda del tesoro cualquier marca puede realizar una campaña de marketing con diferentes acciones atractivas como ofrecer descuentos o puntos de fidelización, mostrar nuevos productos o dar indicaciones en el espacio físico y llevar al cliente donde quieren que llegue, de manera atractiva y divertida.
Otra funcionalidad o aplicación podría ser añadir marcadores en los productos para que el consumidor, con tanto solo enfocar con su móvil, obtenga mucha más información en menor tiempo que si tuviera que esperar a ser atendido por el personal.
En nuestra Librería de Experiencias contamos con diferentes ejemplos y plantillas para que puedas replicar y, paso a paso, crear una experiencia para una tienda. Por ejemplo, aquí puedes ver cómo crear una búsqueda del tesoro basada en un juego en Web AR donde el usuario tiene que cazar elementos interactuando con el entorno. Una vez finaliza el juego, en función de la puntuación podría canjear por descuentos, premios o puntos de fidelización.
En cuanto al ecommerce, esta parte implica experimentar desde cualquier punto con un dispositivo remoto. Por eso hay que ofrecer al usuario una experiencia diferencial basada en hacerle sentir como si estuviera en la tienda de forma física o como si tuviera el producto delante de sus ojos y pudiera analizar sus características o probarlo donde quisiera.
En la Librería de Experiencias podrás encontrar diferentes ideas para aplicar en el sector retail pero aquí te dejamos otro ejemplo de experiencia para un ecommerce. Se trata de un carrusel de productos con el caso de uso de una tienda de deportivas.
Gracias a estas experiencias, las marcas ofrecen un mayor grado de interacción que hace que el cliente tenga una experiencia de compra más sencilla, novedosa y eficiente.
