WebAR como estrategia para impulsar el compromiso con el cliente
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¿Te interesa encontrar nuevas maneras de mejorar el compromiso con el cliente? Puede que hayas llegado aquí porque eres una empresa que quiere llegar a sus potenciales consumidores de una manera diferente, y crear un impacto con tus productos o servicios. Quizás formes parte de una agencia creativa, de marketing 360, que ofrece servicios de estrategia a sus clientes para lograr sus objetivos. En cualquier caso esta información te interesa, porque aquí hablamos de un concepto completamente novedoso, como es la WebAR (Realidad aumentada web), y lo sencillo que resulta implementarla en tu estrategia de branding, marketing, o de experiencia de cliente.
Para los que no sepáis de qué se trata, en este post hablamos en detalle sobre webAR. De todos modos haremos un pequeño repaso. Básicamente esta tecnología nos permite crear experiencias de realidad aumentada sin necesidad de descargar una app móvil específica, se hace todo a través del navegador web (Chrome, Safari…). Con esto evitamos que nuestros clientes o consumidores finales tengan que descargarse una nueva aplicación para visualizar nuestros productos, juegos, ofertas, o catálogos virtuales, desarrollados con RA.
¿Porqué pensar en la realidad aumentada para incluir en mi estrategia de marca?
La realidad aumentada permite crear un nuevo canal de comunicación con nuestra audiencia. Es un canal interactivo, donde el consumidor final puede realizar acciones específicas con su entorno, con lo que tiene delante, obtener información contextualizada y relevante, de aquello que está a su alcance. Si lo que tiene en ese momento frente a sí es uno de tus productos, mediante la realidad aumentada le podemos invitar a dar un siguiente paso en la relación con la marca. Todo el mundo tiene un teléfono móvil en su bolsillo, y por tanto, una herramienta de RA preparada y lista para ser utilizada.
A través del envoltorio o el paquete de un artículo, a través de un póster publicitario, información en el punto de venta, un flyer que se envíe a casa de los potenciales consumidores, o mediante enlaces en nuestra página web que muestren productos con total realismo. En todos estos casos y en muchos más se puede incluir una experiencia de realidad aumentada, y con ello abrir una nueva vía de comunicación con esos clientes.
Este tipo de acciones generan impacto en la audiencia, generan nuevos prospectores de marca, que comparten las experiencias con sus allegados. Si las acciones generadas tienen cierta recurrencia, pueden ayudar a generar fidelización y compromiso. Además de que son acciones que añaden trazabilidad, y permiten obtener estadísticas y analíticas que de otra manera resulta muy complicado obtener: ¿cuánta gente se interesa por este anuncio? ¿cuántas personas se han parado frente al stand que hemos colocado en determinado establecimiento?
Es decir, la realidad aumentada es un mecanismo más, que permite ayudar a mostrar una marca o un producto de una manera impactante, ofrecer un nivel superior de interacción con los consumidores, obtener información sobre cómo éstos se relacionan con mi marca, y todo ello utilizando recursos ya existentes: productos, puntos de venta, páginas web, carteles publicitarios, etc.
Ejemplos de acciones de marketing o comerciales con webAR.
Obviamente la aplicabilidad de la realidad aumentada es enorme. Tanto a través de imágenes identificativas o marcas, a través de enlaces web, a través de códigos QR, posiciones GPS. Cualquier escenario es susceptible de poder incluir una capa más de información, y ofrecer una experiencia con esta tecnología.
Aquí comentamos algunos de los ejemplos donde ya aplicamos webAR para nuestros clientes, o donde ayudamos a agencias de marketing a realizar estas campañas.
Empaquetado de productos: contemos historias.
El packaging de los artículos que los consumidores adquieren puede ser un perfecto disparador para experiencias de RA. Gracias a esto el consumidor estará interactuando de otra manera diferente con ese producto, antes de decidir si lo adquiere, o mientras lo consume. Se pueden montar historias para hablar de productos relacionados (por ejemplo mediante recetas), información relevante (nutrientes o proceso de fabricación), o simplemente una pequeña historia en una época determinada (cuento de Navidad).
Experiencias en el punto de venta: trazabilidad y estadísticas.
¿Cuántas veces pasamos al lado de un póster en una tienda o un gran establecimiento y nos quedamos mirando? ¿Cómo sabe el fabricante si nos ha llamado la atención su cartel, si nos interesa ese producto en ese establecimiento específico? Si a ese cartel o póster le dotamos de una interacción como la RA, podremos ser capaces de saber cuánta gente ha pasado por ese lugar, y se ha interesado de una manera genuina por ese producto en ese momento. Podremos incluso trazar esta interacción a nivel global, y determinar de un mejor modo dónde colocar nuestros futuros anuncios, allá donde generen más interés y mayor participación.
Gamificación geolocalizada: atrayendo al público a mi negocio.
Una técnica muy interesante para la atracción de afluencia de público a determinados negocios, tiendas, o eventos, es la de generar algún tipo de gamificación geolocalizada, mediante realidad aumentada. De este modo se hacer partícipe al consumidor con su entorno, se le ofrece una herramienta de entretenimiento, que además le genera algún tipo de puntuación, y fidelización. Por ejemplo en centros comerciales, colocar elementos que el usuario tenga que coleccionar en un tiempo limitado, promoviendo así su asistencia, por ejemplo en época de rebajas.
Catálogo virtual: ecommerce en la era del Covid.
Otra técnica muy utilizada dentro del mundo de las ventas es generar un catálogo virtual de los productos relevantes de una compañía. Gracias a esto el consumidor puede visualizar los artículos con total realismo, ver si le encajan en su casa, por ejemplo si se trata de un mueble, configurar opciones o colores. De esta manera la relación con la marca crece, el poder de decisión del usuario se refuerza, y además, en épocas como la que vivimos, a causa del Covid, se puede hacer esa labor comercial sin contacto, ni desplazamientos.
Si te estás planteando si la realidad aumentada podría ser interesante para tu negocio, la respuesta es sí, sin duda. Si además crees que es algo complejo y difícil de implantar, no te preocupes, para eso está Onirix, hacemos que el proceso sea sencillo y se pueda adaptar a tus necesidades.
